Conditions de commande, d'annulation et de retour

1. Commandes et offres

La soumission d'une demande de panier ou de facture est une demande et ne crée pas une commande confirmée. Nous confirmerons la disponibilité du produit, les spécifications, le prix final, les taxes le cas échéant, le coût de livraison, le délai d'exécution et toute exigence d'installation avant le paiement.

Une commande est confirmée lorsque le paiement est reçu ou lorsqu'un autre arrangement de paiement est convenu par écrit et qu'After-Form émet une confirmation écrite.

2. Les annulations

Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin d'annuler une commande. Les produits standard peuvent normalement être annulés avant expédition.

Les produits fabriqués sur commande, commandés ou clairement personnalisés peuvent être annulés avant la confirmation écrite de la production. Une fois que la conception, l'approvisionnement ou la fabrication ont commencé, l'annulation ou le remboursement du changement d'avis peuvent ne pas être disponibles. Toutes les conditions d'annulation spécifiques au projet seront indiquées dans le devis ou la facture.

3. Retours

Pour les produits standard admissibles, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être inutilisé, dans l'état dans lequel il a été reçu, et retourné avec son emballage d'origine et une preuve d'achat.

Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit. Si le retour est accepté, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions d'expédition correctes. Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

4. Produits sur commande et produits personnalisés

Les produits fabriqués selon les spécifications d'un client, commandés pour un projet particulier ou clairement personnalisés ne sont généralement pas retournables en cas de changement d'avis après le début de la production. Cela n'affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou incorrectement fournis, ni les droits impératifs en vertu de la législation applicable.

5. Expédition de retour

À moins que le produit ne soit défectueux, endommagé, fourni incorrectement ou que la loi applicable n'exige autrement, le client est responsable de l'expédition de retour, de l'emballage approprié, de l'assurance et de tous frais connexes. Les frais de livraison d'origine sont traités conformément à la législation applicable et aux conditions de commande confirmées.

6. Dommages et éléments incorrects

Veuillez inspecter la livraison dans les meilleurs délais. Si un produit arrive endommagé, défectueux, incomplet ou différent de ce qui a été confirmé, contactez-nous immédiatement et incluez le numéro de commande ou de facture, des photos du produit et des photos de l'emballage.

Conservez le produit et tout l'emballage jusqu'à confirmation des prochaines étapes. Nous examinerons le problème et organiserons une réparation, un remplacement, une collecte ou un remboursement appropriés, le cas échéant.

7. Remboursements

Nous vous en informerons après réception et inspection d'un retour autorisé. Si une restitution est approuvée, elle est accordée selon le mode de paiement initial, sauf si un autre mode de paiement est convenu par écrit.

Les remboursements approuvés commencent normalement dans un délai de 10 jours ouvrables. Les banques et les fournisseurs de services de paiement peuvent avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

8. Les échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Lorsqu'un produit standard est éligible au retour, l'option la plus rapide consiste normalement à remplir le formulaire de retour autorisé et à passer une commande distincte pour le produit de remplacement.

9. Droits des consommateurs européens

Les consommateurs admissibles dans l'Union européenne peuvent bénéficier d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour les achats à distance. Des exceptions peuvent s'appliquer, y compris pour les marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement personnalisées. Les droits obligatoires des consommateurs locaux restent inchangés.

10. Les factures manuelles et les commandes de projets

Pour les commandes de grande valeur, les commandes commerciales, les commandes en commission et les commandes de projets, le devis ou la facture peut inclure des conditions supplémentaires couvrant les dépôts, les étapes de production, le stockage, la livraison, l'installation, les droits, les frais d'annulation et l'acceptation. Nous fournirons ces conditions avant le paiement.