Ketentuan Pemesanan, Pembatalan & Pengembalian

1. Pemesanan dan penawaran

Mengirim permintaan keranjang atau faktur adalah pertanyaan dan tidak menciptakan pesanan yang dikonfirmasi. Kami akan mengkonfirmasi ketersediaan produk, spesifikasi, harga akhir, pajak jika berlaku, biaya pengiriman, waktu pengiriman, dan persyaratan instalasi sebelum pembayaran.

Sebuah pesanan dikonfirmasi ketika pembayaran diterima atau ketika pengaturan pembayaran lain disepakati secara tertulis dan After-Form mengeluarkan konfirmasi tertulis.

2. Pembatalan

Silakan hubungi kami sesegera mungkin jika Anda perlu membatalkan pesanan. Produk standar biasanya dapat dibatalkan sebelum pengiriman.

Produk yang dibuat berdasarkan pesanan, dipesan khusus untuk proyek tertentu, atau dipersonalisasi secara jelas dapat dibatalkan sebelum konfirmasi produksi tertulis. Setelah tahap desain, pengadaan material, atau fabrikasi dimulai, pembatalan atau pengembalian dana karena perubahan keputusan mungkin tidak tersedia. Ketentuan pembatalan khusus proyek akan dicantumkan dalam penawaran harga atau faktur.

3. Pengembalian

Untuk produk standar yang memenuhi syarat, Anda dapat meminta pengembalian dalam waktu 30 hari setelah pengiriman. Produk harus tidak digunakan, dalam kondisi seperti saat diterima, dan dikembalikan dengan kemasan aslinya dan bukti pembelian.

Hubungi kami sebelum mengirim apapun kembali. Jika pengembalian diterima, kami akan memberikan alamat pengembalian dan instruksi pengiriman yang benar. Barang yang dikembalikan tanpa izin sebelumnya mungkin tidak akan diterima.

4. Produk yang dibuat sesuai pesanan dan produk yang dipersonalisasi

Produk yang dibuat sesuai spesifikasi pelanggan, dipesan khusus untuk proyek tertentu, atau dipersonalisasi secara jelas umumnya tidak dapat dikembalikan hanya karena pelanggan berubah pikiran setelah produksi dimulai. Hal ini tidak memengaruhi hak terkait produk yang cacat, rusak, atau tidak sesuai dengan pesanan, maupun hak wajib berdasarkan hukum yang berlaku.

5. Pengiriman kembali

Kecuali produk cacat, rusak, tidak sesuai dengan pesanan, atau hukum yang berlaku menentukan lain, pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali, kemasan yang sesuai, asuransi, dan biaya terkait lainnya. Biaya pengiriman awal ditangani sesuai hukum yang berlaku dan ketentuan pesanan yang telah dikonfirmasi.

6. Kerusakan dan item yang salah

Mohon periksa pengiriman secepat mungkin. Jika suatu produk tiba rusak, cacat, tidak lengkap, atau berbeda dari apa yang dikonfirmasi, hubungi kami segera dan sertakan nomor pesanan atau faktur, foto produk, dan foto kemasan.

Simpan produk dan semua kemasan sampai kami mengkonfirmasi langkah selanjutnya. Kami akan meninjau masalah tersebut dan mengatur perbaikan, penggantian, pengumpulan, atau pengembalian dana yang sesuai jika berlaku.

7. Pengembalian dana

Kami akan memberi tahu Anda setelah pengembalian resmi diterima dan diperiksa. Jika pengembalian dana disetujui, itu akan dikeluarkan untuk metode pembayaran asli kecuali metode lain disepakati secara tertulis.

Pengembalian dana yang disetujui biasanya dimulai dalam waktu 10 hari kerja. Bank dan penyedia pembayaran mungkin membutuhkan waktu tambahan untuk memproses dan menampilkan pengembalian dana.

8. Pertukaran

Kami tidak menjamin pertukaran langsung. Jika produk standar memenuhi syarat untuk dikembalikan, pilihan tercepat biasanya adalah untuk menyelesaikan pengembalian yang sah dan melakukan pesanan terpisah untuk produk pengganti.

9. Hak Konsumen Eropa

Konsumen yang memenuhi syarat di Uni Eropa dapat memiliki hak penarikan 14 hari untuk pembelian jarak jauh. Pengecualian dapat berlaku, termasuk untuk barang yang dibuat sesuai spesifikasi pelanggan atau jelas dipersonalisasi. Hak konsumen lokal yang wajib tetap tidak terpengaruh.

10. Faktur manual dan pesanan proyek

Untuk pesanan bernilai tinggi, perdagangan, komisi, dan proyek, penawaran atau faktur dapat mencakup kondisi tambahan yang mencakup deposito, tonggak produksi, penyimpanan, pengiriman, instalasi, bea, biaya pembatalan, dan penerimaan. Kami akan memberikan syarat-syarat itu sebelum pembayaran.

11. Pengiriman internasional

After-Form melayani pengiriman ke seluruh dunia.

• Pengiriman melalui udara: 7–15 hari.
• Pengiriman melalui laut: 20–50 hari.
• Waktu pengiriman bergantung pada negara tujuan.
• Biaya pengiriman dihitung secara individual berdasarkan volume pesanan, metode pengiriman, dan alamat tujuan.
• Waktu pengiriman tidak termasuk waktu produksi.